Preguntas frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda el envío y cuánto cuesta?

Entre 24 y 72 horas laborables en Península, que es la única zona a la que enviamos. Con envío estándar (4,95 €) son 24-48 h laborables; con el envío gratis desde 39 € puede llegar hasta 72 h laborables. En suscripción el envío es gratis siempre y llega en 24-48 h laborables.

¿A dónde enviáis?

Solo a la España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuándo es gratis el envío?

Cuando los productos de tu pedido suman 39 € o más. Entonces, en el pago, eliges: envío gratis, que llega en hasta 72 h laborables, o envío estándar por 4,95 €, que llega en 24-48 h laborables.

Precio, plazos, hora de corte y qué hacer si hay una incidencia: todo sobre envíos.

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo pagar?

Con tarjeta bancaria o con Bizum. El pago se hace en la página segura de Redsys y no guardamos los datos de tu tarjeta en nuestra web. La suscripción se paga solo con tarjeta.

¿Los precios llevan el IVA incluido?

Sí. Todos los precios de la web incluyen el IVA. Los gastos de envío, si los hay, los ves en el pago antes de confirmar; en la suscripción ya van dentro del precio.

¿Tengo que crear una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar sin crear cuenta, y al pagar te mandamos por correo la confirmación del pedido.

¿Puedo enviarlo a otra persona como regalo?

Sí. En el pago pones la dirección de quien lo va a recibir como dirección de envío, y puedes añadir una dedicatoria de hasta 160 caracteres, que imprimimos en una tarjeta sin coste.

El café y la molienda

¿Puedo pedir el café molido?

Sí. Si tienes molinillo o superautomática, elige grano entero: conserva mejor el aroma y la máquina lo muele al preparar. Si no, selecciona el molido de tu método: Espresso para máquina espresso, Italiana para moka, Filtro V60 para V60 y Prensa francesa para prensa.

Todos nuestros cafés están en la tienda.

Suscripción

¿Cuánto cuesta la suscripción?

Hay cuatro packs y el precio es por envío, con el IVA y el envío incluidos: El de diario (1 kg de Original), 37 €; El descafeinado (1 kg de Descafeinado), 35 €; El de tarde (1 kg de Original y 250 g de Descafeinado), 42 €; y El de casa (1 kg de cada uno), 68 €. Si lo recibes cada 15 días, se cobra dos veces al mes. Lo contratas en caferaizal.es/suscripcion.

¿Cuándo se cobra la suscripción?

Al darte de alta no se cobra nada: tu banco comprueba la tarjeta con una operación de 0 €. Después, cada envío se cobra el día antes de que salga.

¿Cómo es el envío de la suscripción?

Va siempre incluido en el precio. Tu café sale el día 1 o el 15 de cada mes, o los dos días si lo recibes cada 15 días, y llega en 24-48 h laborables desde que sale. Si el día de salida cae en sábado, domingo o festivo, sale el siguiente día laborable. Lo tienes todo en las condiciones de la suscripción.

¿Tiene permanencia? ¿Puedo pausarla o cancelarla?

No tiene permanencia. La pausas, la reactivas o la cancelas cuando quieras desde tu área de cliente, sin coste. Si cancelas antes del cobro, ese cobro ya no se hace.

¿Puedo saltarme un envío o cambiar de pack o de molienda?

Sí, desde tu área de cliente. Saltar el próximo envío o cambiar de pack, hasta 5 días antes de la fecha de cobro; cambiar la molienda, hasta el día anterior. La molienda la eliges tú, una para todo el pack: en grano, espresso, italiana, filtro V60 o prensa francesa.

Todo el detalle, en las condiciones de la suscripción.

Devoluciones e incidencias

¿Puedo devolver el café?

Sí: tienes 14 días naturales desde que lo recibes para desistir de las bolsas o cápsulas que sigan precintadas, y el envío de vuelta corre de tu cuenta. Lo explica el apartado 6.3 del aviso legal, y la política de envíos completa está en el apartado 6.5. En la suscripción también tienes 14 días naturales para desistir desde que recibes tu primer envío, salvo en las bolsas que ya hayas abierto; cancelar corta los cobros futuros, pero no devuelve lo ya pagado. Está en el apartado 11 de las condiciones de la suscripción.

¿Qué hago si mi pedido no llega o llega mal?

Escríbenos a hola@caferaizal.es con tu número de pedido. Si llega un producto equivocado, dañado o en mal estado, mándanos también, si puedes, una foto del producto o del embalaje: tú eliges si te lo reponemos o te devolvemos su importe, sin ningún coste para ti. También puedes escribirnos por WhatsApp al +34 627 512 462, de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Más detalle en el apartado 6.4 del aviso legal.

Hostelería

¿Vendéis café a cafeterías y hostelería?

Sí. Para bares, cafeterías y restaurantes tenemos el Original en formato de hostelería: el paquete de 6 kg (190 €) o packs mensuales de 12 y 24 kg, con factura y envío incluido. Lo tienes en caferaizal.es/profesionales. Si lo que quieres es café con tu propia marca, mira caferaizal.es/marcas-blancas.

¿Y si mi negocio está fuera de la Península?

El envío incluido de hostelería es para la España peninsular. Si tu negocio está fuera, consúltanos en hola@caferaizal.es.

Contacto

¿Cómo puedo hablar con vosotros?

Por correo a hola@caferaizal.es, desde el formulario de caferaizal.es/contacto o por WhatsApp al +34 627 512 462. Atendemos de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00, y normalmente respondemos en menos de 24 horas laborables.