Condiciones de la suscripción de Café Raizal

1. Quién te vende

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L., que vende con el nombre comercial Café Raizal.

En estas condiciones, «Raizal» o «nosotros» somos PROSDAR IMPORT EXPORT S.L.; «tú» eres la persona que se suscribe.

2. Qué contratas

Una suscripción de café de especialidad tostado por nosotros, que te enviamos de forma periódica hasta que la canceles. Para suscribirte tienes que ser mayor de edad, actuar como consumidor y tener una dirección de entrega en la España peninsular. Solo puede haber una suscripción activa o en pausa por dirección de correo.

2.1 Packs y precios

Estos son los packs y precios vigentes en la fecha de esta versión. El precio es por envío e incluye el IVA y el envío. Si eliges recibirlo cada 15 días, se cobra dos veces al mes.

El Original es café de Risaralda (Eje Cafetero, Colombia) y el Descafeinado, de Pitalito (Huila, Colombia). Tú eliges la molienda, una para todo el pack: en grano, espresso, italiana, filtro V60 o prensa francesa.

Tu precio queda fijo. Pagas el precio que tenía tu pack el día en que te diste de alta, y no cambia mientras sigas suscrito aunque cambiemos los precios de la página. Solo cambia si cambias de pack (apartado 5) o si lo cambiamos nosotros por los motivos y con el preaviso del apartado 10. No hay cuota de alta ni otros cargos.

2.2 Duración

La suscripción es de duración indefinida y no tiene permanencia: dura hasta que la canceles tú o, en el caso del apartado 6.4, nosotros.

3. Cómo te das de alta

1. En caferaizal.es/suscripcion eliges el pack, la frecuencia (una vez al mes o cada 15 días), el día de salida (1 o 15) y la molienda.
2. Escribes tu nombre, correo, dirección de entrega y código postal. El teléfono es opcional y lo usamos para la entrega y para atenderte.
3. Justo antes del botón ves el resumen de lo que contratas: pack y contenido, molienda, precio por envío (y, si es cada 15 días, el total al mes), fecha de tu primer cobro, fecha de salida de tu primer envío y que la suscripción es indefinida y sin permanencia. Hasta que pulses el botón puedes corregir cualquier dato en el mismo formulario.
4. Marcas la casilla, que aparece sin marcar: «He leído y acepto las condiciones de la suscripción y autorizo a Café Raizal (PROSDAR Import Export S.L.) a cobrar en la tarjeta que voy a registrar [importe de tu pack] € en cada envío, el día antes de que salga, hasta que cancele». Sin marcarla no puedes continuar.
5. Pulsas el botón «Suscribirme con obligación de pago». Con ese botón te comprometes a pagar el precio de tu pack en cada fecha de cobro del apartado 4 hasta que canceles. Hoy no se te cobra nada.
6. Pasas a la página segura de Redsys, donde introduces tu tarjeta. Tu banco la comprueba con una operación de 0 € y, si lo pide, con su propia verificación (código, app del banco…).
7. Si el banco aprueba la tarjeta, la suscripción queda contratada y te enviamos un correo de confirmación con el resumen y el enlace a tu área de cliente, nuestros datos, el enlace a estas condiciones y el formulario de desistimiento. Si el banco no aprueba la tarjeta, no se crea ninguna suscripción y no te queda ningún compromiso.

3.1 Tu autorización de cobro

Al marcar la casilla y pulsar el botón nos autorizas a cobrar en la tarjeta que registras, sin que tengas que hacer nada más:

• Qué importe: el precio por envío de tu pack (por ejemplo, 37 € si es El de diario).
• Cuándo: en cada fecha de cobro del apartado 4, es decir, una vez al mes, o dos si eliges cada 15 días.
• Hasta cuándo: hasta que canceles la suscripción.

Si cambias de pack, el importe autorizado pasa a ser el precio del pack nuevo, que ves al elegirlo. Si cambiamos el precio por los motivos del apartado 10, el importe nuevo solo se cobra si no cancelas antes de la fecha que te indiquemos. Si cambias de tarjeta, la autorización pasa a la tarjeta nueva. Retiras esta autorización cancelando la suscripción.

Nunca añadimos a estos cobros nada que no sea tu pack: ni ediciones limitadas ni otros productos.

3.2 Cómo guardamos el contrato

Guardamos los datos de tu suscripción (pack, precio, fechas y cobros) y qué versión de estas condiciones aceptaste, cuándo y con qué texto de la casilla. Esta versión de las condiciones queda publicada con su fecha y guardamos una copia fechada de cada versión que publicamos; si la cambiamos, puedes pedirnos la versión que aceptaste en hola@caferaizal.es.

4. Cuándo se cobra y cuándo sale tu café

• Día 1: se cobra el último día del mes anterior y el café sale el día 1.
• Día 15: se cobra el día 14 y el café sale el día 15.
• Cada 15 días: se hacen los dos cobros anteriores, y sale un envío el 1 y otro el 15.

El cobro se hace a primera hora de la mañana (hora de Madrid) del día de cobro. Solo preparamos los envíos cuyo cobro ha entrado.

Tu primer cobro es la primera fecha de cobro de tu calendario posterior al día de tu alta, contado en hora de Madrid. Por ejemplo, con un alta el 24 de septiembre de 2026 para el día 1, el primer cobro es el 30 de septiembre y el café sale el 1 de octubre. Si te das de alta justo el día de un cobro, tu primer cobro es el del ciclo siguiente, así que tu primer envío puede tardar algo más de un mes. Ves la fecha exacta antes de confirmar y otra vez en el correo de alta.

Días no laborables. Si el día de salida cae en sábado, domingo o festivo, el cobro se hace en su fecha y el café sale el siguiente día laborable.

5. Cambios desde tu área de cliente

Entras en caferaizal.es/cuenta con el enlace del correo de alta (válido 72 horas y una sola vez) y, después, con tu correo y tu contraseña; si no la tienes o la has olvidado, en esa página te enviamos al correo un enlace para crearla. Allí ves la fecha de tu próximo cobro y puedes hacer estos cambios:

Desde el área de cliente no puedes cambiar la dirección de entrega, el día de salida (1 o 15) ni la frecuencia. Cambiar tus datos de perfil en el área de cliente no cambia la dirección a la que va tu suscripción. Para cualquiera de esos cambios, escríbenos a hola@caferaizal.es al menos 5 días antes de la fecha de cobro. Lo cambiamos nosotros y te confirmamos por correo desde qué envío se aplica. La nueva dirección también tiene que estar en la España peninsular.

6. Pausar, reactivar y cancelar

6.1 Pausar

Puedes pausar tu suscripción desde el área de cliente cuando quieras, sin límite de veces ni de duración. Mientras esté en pausa no se te cobra nada ni recibes café. Si pausas antes del cobro, ese cobro no se hace; si pausas el mismo día del cobro, mira el apartado 6.3.

6.2 Reactivar

La reactivas desde el área de cliente. Tu siguiente cobro será la próxima fecha de cobro de tu calendario (apartado 4); si reactivas el mismo día de un cobro, ese cobro puede hacerse ese día o el siguiente, y el café sale al día siguiente del cobro.

6.3 Cancelar

• Cancelas desde tu área de cliente, en la misma web en la que te diste de alta (apartado 5), o escribiéndonos a hola@caferaizal.es. Indicar un motivo es opcional.
• No hay permanencia, penalización ni preaviso: la cancelación tiene efecto en el momento.
• Si cancelas antes del cobro, ese cobro ya no se hace.
• Si cancelas o pausas el mismo día del cobro, puede que el cobro ya se haya hecho. En ese caso te enviamos ese café igualmente.
• La cancelación es definitiva. Para volver, te das de alta de nuevo, al precio que tenga el pack ese día.
• Cancelar corta los cobros futuros, pero no devuelve lo ya pagado. Si estás dentro del plazo de desistimiento y quieres que te devolvamos lo pagado, desiste (apartado 11). Cancelar no afecta a tu derecho de desistimiento ni a la garantía (apartado 12).

6.4 Cuándo podemos terminar nosotros la suscripción

Solo si dejamos de ofrecer la suscripción o tu pack. Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, y no se hará ningún cobro después de la fecha de fin. No damos de baja una suscripción porque un cobro no entre (apartado 7).

7. Si un cobro no entra

• Si tu banco rechaza un cobro, ese envío no sale y no pagas nada por él. Lo verás avisado en tu área de cliente, donde puedes cambiar la tarjeta.
• Mientras tu suscripción siga activa, volvemos a intentar el cobro una vez al día. Si no quieres más intentos, pausa o cancela la suscripción.
• Si el cobro entra con retraso, ese envío sale al día siguiente del cobro. Si la siguiente fecha de tu calendario queda entonces a menos de 7 días, ese siguiente cobro pasa al ciclo posterior: nunca te cobramos dos envíos en menos de una semana.
• Si hay dudas sobre si un cobro se ha hecho (por ejemplo, porque el banco no ha respondido con claridad), no lo repetimos hasta comprobarlo, para no cobrarte dos veces.

8. Envío y entrega

• Zona: solo la España peninsular. No enviamos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla, ni fuera de España.
• Plazo: el café sale el día de salida del apartado 4, y el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables desde la salida. El envío está incluido en el precio.
• Riesgo del envío: el café viaja a nuestro riesgo hasta que lo recibes tú o la persona que indiques.
• Si no llega o llega dañado: escríbenos a hola@caferaizal.es cuanto antes, con una foto si llega dañado. Tú eliges si te lo reenviamos o te devolvemos lo pagado por ese envío, sin coste para ti.
• Si la dirección que nos diste es incorrecta o el paquete vuelve porque no se pudo entregar: te avisamos y te lo reenviamos a la dirección correcta. Si el error estaba en los datos que nos diste, el reenvío corre de tu cuenta; si fue nuestro o del transportista, de la nuestra.
• Si nos falta un café de tu pack: te avisamos y te proponemos saltar ese envío o cambiar de pack. Nunca lo sustituimos por otro café sin tu permiso, y si ya te lo habíamos cobrado, te devolvemos lo pagado por ese envío.

9. Ventajas para suscriptores

Ser suscriptor te da dos ventajas que solo tienen los suscriptores: pruebas de nuestros varietales y ediciones limitadas en venta exclusiva. Dependen de que consigamos cafés varietales y lotes limitados, así que van según disponibilidad: no te prometemos una fecha, una frecuencia ni un formato. Lo que sí te comprometemos es cómo funcionan cuando los hay.

Las tienes mientras tu suscripción esté activa. Una suscripción en pausa no las tiene; al reactivarla, vuelves a tenerlas.

9.1 Pruebas de nuestros varietales

Cuando tengamos un café varietal para probar (un café de una sola variedad, distinto del Original y del Descafeinado, sea nuevo o uno que vuelve), reservaremos una parte del lote para que lo prueben los suscriptores. Qué varietal y cuándo lo decidimos nosotros, según disponibilidad.

Así funcionan las pruebas:

• La prueba es sin coste, va dentro de uno de tus envíos de la suscripción y no cambia el precio de tu pack.
• Te avisaremos por correo de qué varietal es y en qué envío te llega.
• La cantidad de cada prueba depende del lote. Si una prueba no alcanza para todos, llega primero a quienes llevan más tiempo suscritos.
• Las pruebas son solo para suscriptores: no las regalamos ni las vendemos fuera de la suscripción.
• Van etiquetadas como cualquier otro café nuestro.

9.2 Ediciones limitadas en venta exclusiva

Cuando tengamos una edición limitada (un lote pequeño de un café que no forma parte de los packs), la venderemos solo a los suscriptores: no se pone a la venta en la tienda.

• Te avisaremos por correo con el café, el precio, las unidades disponibles y cómo pedirla.
• Es una compra aparte: solo la pagas si la pides tú expresamente, y nunca se añade a tus cobros automáticos.
• Las unidades son limitadas y se sirven por orden de pedido.
• Esa compra tiene su propio derecho de desistimiento de 14 días naturales desde que la recibes, en los mismos términos del apartado 11, incluida la excepción de las bolsas abiertas.

9.3 Qué no te prometemos

No hay una fecha ni una frecuencia fijas para lanzar varietales ni ediciones limitadas: dependen de las cosechas y de los lotes que consigamos. A la fecha de esta versión todavía no hay ninguna prueba ni edición limitada disponible. Te avisaremos por correo cuando las haya.

9.4 Avisos por correo y cómo dejar de recibirlos

Te avisamos de estas ventajas por correo porque eres cliente nuestro y son productos nuestros parecidos a los que ya compras. Puedes oponerte a recibir estos avisos, gratis y en cualquier momento, contestando a cualquiera de ellos o escribiéndonos a hola@caferaizal.es. Cada aviso te dirá cómo hacerlo.

Si te opones, dejamos de enviarte todos nuestros correos comerciales, no solo estos avisos. Las pruebas te seguirán llegando dentro de tus envíos, pero ya no podremos avisarte de las ediciones limitadas. Los correos que necesita tu suscripción (alta, cambios e incidencias con cobros y envíos) no son publicidad y te los seguimos enviando.

9.5 Si estas ventajas cambian

Solo dejaremos de ofrecerlas o las cambiaremos por los motivos y con el preaviso del apartado 10.2.

10. Cambios de precio y de condiciones

10.1 Precio

• Solo cambiaremos el precio de tu suscripción por estos motivos: que suba lo que nos cuesta el café verde, el tueste, el envase o el transporte, o que cambien los impuestos.
• Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación. El aviso dirá el precio nuevo, el motivo y desde qué cobro se aplica.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste antes de ese cobro. Si no cancelas, se aplica el precio nuevo desde esa fecha.

10.2 Condiciones y ventajas

• Solo cambiaremos estas condiciones por estos motivos: cambios de la ley o de lo que exijan las autoridades; cambios de nuestro medio de pago o de transportista; o, en el caso de las ventajas del apartado 9, que dejemos de conseguir cafés varietales o lotes limitados.
• Te avisaremos por correo con al menos 30 días de antelación, indicando qué cambia, por qué y desde cuándo.
• Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin coste antes de esa fecha. Hasta entonces se aplica la versión que aceptaste.
• Si un cambio solo te beneficia, podemos aplicarlo en el momento; también te lo contaremos.

11. Derecho de desistimiento

Además de poder cancelar cuando quieras, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato y a que te devolvamos lo pagado.

11.1 Plazo

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquiristeis la posesión material del primero de los envíos de la suscripción.

11.2 Cómo desistir

Para ejercer el derecho de desistimiento, tienes que notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico a hola@caferaizal.es.
• Carta a PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. (Café Raizal), Calle de los Manzanos 13B, Nave 3, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid).
• Teléfono o WhatsApp al +34 627 512 462. Te recomendamos que lo hagas por escrito para que te quede constancia.

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. Al recibir tu desistimiento, damos de baja la suscripción y no se hacen más cobros.

11.3 Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos de ti, incluidos los gastos de entrega (salvo lo indicado en el apartado 11.4 para las bolsas que hayas abierto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando la misma tarjeta con la que pagaste, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el café, o hasta que hayas presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente el café en la dirección de PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. indicada arriba, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución del café.

Solo serás responsable de la disminución de valor del café resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.

11.4 Bolsas abiertas

El café es un alimento que va en bolsa cerrada. Por razones de protección de la salud y de higiene, no hay derecho de desistimiento sobre las bolsas que hayas abierto después de recibirlas. El desistimiento sí se aplica a las bolsas que sigan cerradas: si nos devuelves solo esas, te reembolsamos su parte del precio y la parte proporcional del envío.

12. Garantía y café en mal estado

Respondemos de que el café que recibes es el que has contratado y está en buen estado, conforme a la garantía legal de conformidad del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que para los bienes es de 3 años desde la entrega. Esta garantía no depende de estas condiciones y nada de lo que dicen la limita.

Si recibes un café equivocado, una bolsa dañada o un café en mal estado, escríbenos a hola@caferaizal.es, a ser posible con una foto. Tú eliges si te lo reponemos o te devolvemos su importe, sin coste para ti.

13. Tus datos personales

• Responsable: PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. (Café Raizal).
• Para qué: gestionar tu suscripción, los cobros y los envíos, y atenderte, con la base legal del contrato. Además, avisarte de las ventajas del apartado 9, por nuestro interés legítimo en ofrecerte productos nuestros parecidos a los que ya compras; puedes oponerte en cualquier momento (apartado 9.4).
• Tu tarjeta: la introduces en la página de Redsys. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta. Guardamos la referencia que nos da Redsys para poder cobrarte, la marca de la tarjeta y su fecha de caducidad.
• Quién más los recibe: Redsys y la entidad bancaria de nuestro TPV, para los cobros; el transportista, para la entrega; y nuestros proveedores de correo y alojamiento.
• Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, escribiendo a hola@caferaizal.es. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Toda la información está en nuestra política de privacidad.

14. Facturas

Si necesitas factura de tus cobros, pídela en hola@caferaizal.es con tus datos fiscales.

15. Atención al cliente y reclamaciones

• Correo electrónico: hola@caferaizal.es. Si contestas al correo de alta, te responde una persona.
• Teléfono y WhatsApp: +34 627 512 462, de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00.
• Correo postal: PROSDAR IMPORT EXPORT S.L., Calle de los Manzanos 13B, Nave 3, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid).

Normalmente respondemos en menos de 24 horas laborables. Cuando nos envíes una reclamación, te responderemos por correo con un número de referencia y un justificante de que la hemos recibido, y la contestaremos en un plazo máximo de 15 días naturales.

Si no resolvemos tu reclamación, te indicaremos por escrito a qué entidad de resolución alternativa de litigios puedes acudir y si participaremos en ese procedimiento. También puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento.

16. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Si hay un conflicto, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio.

Anexo. Modelo de formulario de desistimiento