Aviso Legal

1. Datos identificativos del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos identificativos del titular de este sitio web:

2. Objeto y ámbito de aplicación

El presente Aviso Legal regula el acceso y uso del sitio web caferaizal.es (en adelante, «el Sitio Web»), cuya titularidad corresponde a PROSDAR IMPORT EXPORT S.L., con actividad principal en la importación, tostado y comercialización de café de especialidad de origen colombiano.

El acceso al Sitio Web o su utilización en cualquier forma supone la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones incluidos en este Aviso Legal, así como en la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Si el usuario no está de acuerdo con los términos aquí expuestos, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. se reserva el derecho a modificar el presente Aviso Legal en cualquier momento, publicando las versiones actualizadas en el Sitio Web. La continuación del acceso o uso del Sitio Web tras dichas modificaciones implicará la aceptación de las mismas. Cada compra se rige por las condiciones publicadas en el momento de hacerla.

3. Acceso y uso del sitio web

El acceso al Sitio Web es libre y gratuito, sin perjuicio del coste de la conexión a la red de telecomunicaciones utilizada por el usuario. El Sitio Web puede ofrecer, a través de sus plataformas o enlaces, servicios o contenidos que estén sujetos a condiciones particulares propias, que, en todo caso, complementarán el presente Aviso Legal.

3.1 Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y todos sus contenidos y servicios de conformidad con la ley, el presente Aviso Legal, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público. Asimismo, el usuario se obliga a no utilizar el Sitio Web o los servicios que se prestan a través del mismo con fines ilícitos o lesivos, ni que puedan causar daños o impedir el normal funcionamiento del Sitio Web.

3.2 Usos prohibidos

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del Sitio Web sin autorización expresa y por escrito del titular.
• Suprimir, eludir o manipular el «copyright» y demás datos identificativos de los derechos del titular.
• Utilizar técnicas de ingeniería inversa, descompilación o extracción de código fuente.
• Realizar acciones que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal uso del Sitio Web.
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas de usuario, sistemas informáticos o redes conectadas al Sitio Web.
• Introducir o difundir programas informáticos maliciosos (virus, malware, spyware, etc.).

3.3 Disponibilidad del servicio

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del Sitio Web, aunque pondrá todos los medios razonables para garantizar su correcto funcionamiento. En caso de interrupción del servicio, ya sea por mantenimiento, actualización u otras causas ajenas a su control, no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicha interrupción.

4. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo, sin limitación, textos, fotografías, imágenes, gráficos, vídeos, logotipos, iconos, marcas, nombres comerciales, diseño gráfico, interfaz de usuario, código fuente y software— son propiedad de PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. o de sus legítimos licenciantes, y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, que aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y por la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.

Queda prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos del Sitio Web por cualquier medio o procedimiento sin la autorización previa, expresa y por escrito de PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. Cualquier infracción de estos derechos podrá ser perseguida mediante las acciones civiles y penales correspondientes.

La marca «Café Raizal», así como los logotipos y demás signos distintivos utilizados en el Sitio Web, son titularidad de PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. o están debidamente licenciados. Está prohibido su uso sin la previa autorización escrita del titular.

Si el usuario considera que algún contenido del Sitio Web vulnera sus derechos de propiedad intelectual o industrial, puede comunicarlo a través de hola@caferaizal.es, indicando los datos de la infracción.

5. Limitación de responsabilidad

5.1 Contenidos del sitio web

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. no garantiza la exactitud, veracidad, integridad o actualización de la información contenida en el Sitio Web. Los contenidos se proporcionan con carácter meramente informativo y pueden modificarse sin previo aviso.

5.2 Calidad y características de los productos

La información relativa a los productos (descripciones, notas de cata, perfiles de tueste, etc.) tiene carácter orientativo. Las características organolépticas del café pueden variar en función de la cosecha, las condiciones de transporte, el almacenamiento y el método de preparación del usuario. PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. garantiza la calidad del café conforme a los estándares de café de especialidad, pero no puede garantizar resultados específicos en taza derivados de factores externos ajenos a su control. Todo ello, sin perjuicio de sus derechos como consumidor.

5.3 Enlaces a terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a páginas web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente con fines informativos. PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. no tiene control sobre dichos sitios web, no garantiza su disponibilidad, calidad o licitud de contenidos, y no asume ninguna responsabilidad por los daños derivados del acceso o uso de los mismos.

5.4 Virus y ataques informáticos

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. adoptará las medidas técnicas razonables para evitar la presencia de virus y programas maliciosos en el Sitio Web, pero no garantiza la ausencia total de los mismos. El usuario es responsable de disponer de las herramientas adecuadas para detectar y desinfectar posibles programas maliciosos.

6. Condiciones de contratación online

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. ofrece a los usuarios la posibilidad de adquirir productos a través del Sitio Web, en adelante «la Tienda Online». La contratación online queda sujeta a las siguientes condiciones:

La suscripción de café se rige por sus propias condiciones, publicadas en caferaizal.es/condiciones-suscripcion. Este apartado 6 se aplica a las compras de la tienda online.

6.1 Proceso de compra

• El usuario selecciona los productos y los añade al carrito de compra.
• Tras revisar el pedido, el usuario accede al proceso de pago, facilitando los datos de facturación y entrega.
• El usuario confirma el pedido, que queda formalizado en el momento del pago exitoso.
• PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. enviará al usuario un correo electrónico de confirmación del pedido.
• Antes de pagar puede revisar su pedido en el checkout y corregir cualquier dato: productos, cantidades y datos de envío y facturación.
• El contrato se formaliza en español.
• Guardamos su pedido; si necesita una copia del pedido o de su confirmación, pídanosla en hola@caferaizal.es.

6.2 Precios y pagos

Todos los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española vigente. Los gastos de envío se indicarán antes de la confirmación del pedido. PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. acepta los medios de pago indicados en la Tienda Online (tarjeta bancaria, Bizum u otros habilitados en cada momento), todos ellos tramitados a través de pasarelas de pago seguras con cifrado SSL.

6.3 Derecho de desistimiento (devoluciones)

Como consumidor, tiene usted derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos. Si un mismo pedido le llega en varios envíos, el plazo se cuenta desde que recibe el último.

Excepción: los productos desprecintados. Nuestros cafés son alimentos. Por razones de protección de la salud y de higiene, no cabe el desistimiento sobre las bolsas o cápsulas precintadas que usted haya desprecintado después de recibirlas, es decir, cuyo cierre sellado haya abierto (art. 103.e del TRLGDCU). Abrir la caja exterior no cuenta si las bolsas o cápsulas siguen selladas. Sí puede desistir de las que sigan precintadas: si nos devuelve solo esas, le reembolsamos su parte del precio y la parte proporcional del envío.

Cómo desistir. Notifíquenos su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por cualquiera de estos medios: correo electrónico a hola@caferaizal.es; carta a PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. (Café Raizal), Calle de los Manzanos 13B, Nave 3, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid); o teléfono o WhatsApp al +34 627 512 462 (le recomendamos hacerlo por escrito para que le quede constancia). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que nos envíe su comunicación antes de que venza.

Devolución de los productos. Deberá devolvernos los productos en la dirección anterior sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos.

Pedidos anteriores. Si su pedido es anterior al 25 de septiembre de 2026, escríbanos: su plazo para desistir es más largo y la devolución no le cuesta nada.

Reembolso. Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir. Lo haremos con el mismo medio de pago que usted utilizó (tarjeta o Bizum), salvo que disponga expresamente lo contrario; en ningún caso le supondrá un gasto. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Suscripción de café: el desistimiento de la suscripción se cuenta desde que recibe el primer envío y tiene sus propias reglas, descritas en sus condiciones.

6.4 Incidencias, garantía legal y reclamaciones

Si algo llega mal. Si recibe un producto equivocado, defectuoso, en mal estado o dañado en el transporte, escríbanos a hola@caferaizal.es con el número de pedido y, si puede, una foto del producto o del embalaje. Usted elige si se lo reponemos o le devolvemos su importe, sin ningún coste para usted. Esto no depende del plazo de desistimiento.

Garantía legal. Todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad del TRLGDCU: respondemos de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Esta garantía no depende de estas condiciones y nada de lo que dicen la limita.

Atención al cliente y reclamaciones. Puede escribirnos a hola@caferaizal.es o desde el formulario de caferaizal.es/contacto, llamarnos o escribirnos por WhatsApp al +34 627 512 462 (de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00) o enviarnos una carta a PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. (Café Raizal), Calle de los Manzanos 13B, Nave 3, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Normalmente respondemos en menos de 24 horas laborables. Cuando nos envíe una reclamación, le responderemos por correo con un número de referencia y un justificante de que la hemos recibido, y la contestaremos en un plazo máximo de 15 días naturales.

Si no resolvemos su reclamación, le indicaremos por escrito a qué entidad de resolución alternativa de litigios de consumo puede acudir y si participaremos en ese procedimiento. También puede dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma o de su ayuntamiento. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor. Son las oficiales de la Comunidad de Madrid: pídanos una en hola@caferaizal.es y se la enviaremos.

6.5 Política de envíos

Los pedidos realizados a través de la Tienda Online se preparan y expiden en días laborables. Actualmente Café Raizal solo realiza envíos a Península. No se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla. Salvo incidencia logística o causas de fuerza mayor, Café Raizal ofrece actualmente las siguientes modalidades visibles de entrega:

• Envío estándar: entrega estimada de 24-48 horas laborables para pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 12:00.
• Envío gratuito: disponible en los pedidos que alcancen el umbral promocional vigente indicado en checkout, con entrega estimada de hasta 72 horas laborables.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por festivos, incidencias del transportista, campañas de alta demanda, errores en los datos facilitados por el cliente o circunstancias ajenas al control de PROSDAR IMPORT EXPORT S.L.

Los gastos de envío aplicables, así como cualquier condición promocional asociada, se mostrarán siempre al usuario antes de finalizar la compra. En caso de incidencia con la entrega, el cliente puede contactar con hola@caferaizal.es para recibir soporte.

7. Menores de edad

El Sitio Web y los servicios de la Tienda Online están dirigidos a personas mayores de 18 años. PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. no recaba conscientemente información de menores de edad. Si un menor ha facilitado datos sin el consentimiento de sus tutores legales, éstos podrán solicitar la supresión de dichos datos contactando a hola@caferaizal.es.

Si bien algunos productos (como los cafés añejados en barril de whisky) contienen aromas a bebidas alcohólicas, el proceso de añejado no añade alcohol al café; el producto final es café tostado con perfil aromático especial, no una bebida alcohólica. En cualquier caso, la adquisición de estos productos está reservada a mayores de edad.

8. Política de enlaces

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. autoriza el establecimiento de enlaces hacia el Sitio Web desde páginas de terceros, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El enlace no implica una asociación o patrocinio por parte de PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. con la página que lo establece, salvo acuerdo expreso.
• El Sitio Web no se muestra dentro de un marco (frame) de otra web.
• No se realizan manifestaciones falsas o inexactas sobre el Sitio Web o sus contenidos.
• El enlace no vulnera la legislación vigente ni los derechos de terceros.

PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. se reserva el derecho a revocar esta autorización en cualquier momento.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente. En particular, son de aplicación:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) en materia de protección de datos.
• Real Decreto Legislativo 1/1996, de Propiedad Intelectual.

Para la resolución de cualquier controversia derivada del acceso o uso del Sitio Web o de la relación contractual establecida a través de la Tienda Online, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, si éste tuviera la condición de tal conforme al TRLGDCU, o, en otro caso, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

10. Contacto

Para cualquier consulta relativa al presente Aviso Legal, puede ponerse en contacto con PROSDAR IMPORT EXPORT S.L. a través de los siguientes medios:

Véase también nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.